Gruppo HERA

Dedagroup Wiz e Gruppo Hera: La Smart City passa dall’Ambiente

 

INDUSTRY
Utility

PRACTICES
Mobile app, Web application, Digital transformation

www.gruppohera.it

 

Gruppo Hera è una delle maggiori multiutility nazionali. Opera principalmente nei settori Ambiente (raccolta e trattamento rifiuti), Energia e Idrico. Nel Gruppo lavorano oggi oltre 9.000 dipendenti, impegnati ogni giorno nel rispondere ai molteplici bisogni di oltre 4,4 milioni di cittadini.

 

Il Rifiutologo: L’app clienti diventa uno strumento aziendale

L’App Il Rifiutologo sviluppata per Hera è giunta alla sua quarta versione. Uno strumento nato per aiutare i cittadini nella raccolta differenziata ma evoluto rapidamente, fino a rappresentare oggi un vero e proprio sistema informativo per le aziende e i partner del gruppo. La soluzione integra, in un
unico backoffice condiviso, le funzionalità dell’App, le informazioni provenienti dall’area clienti web e la piattaforma di call center integrata al gestionale SAP. Il progetto ha spinto Hera a comprendere e strutturare meglio i Dati in digitale, uniformando l’enorme e frammentario patrimonio di informazioni, spesso custodito da singoli individui (orari di raccolta) o aziende terze (es. i percorsi dei camion di raccolta), innescando un progetto di Digital Transformation interno molto complesso e ancora attivo.

L’App gratuita è disponibile per Android, iOS e Windows Phone.

ESIGENZE

  • Supportare i cittadini nella raccolta differenziata dei rifiuti;
  • Costruire un canale di comunicazione a due vie con i cittadini, dove ricevere segnalazioni sul decoro urbano, raccogliere i contributi e pubblicizzare attività e scontistiche;
  • Organizzare, attraverso un’unica piattaforma, le informazioni frammentarie provenienti dalle 11 aziende municipalizzate confluite in Hera nel 2002;
  • Potenziare il sistema di comunicazione attraverso una profilazione maggiore delle notifiche Push su info dedicate e Alert sul servizio per specifiche aree (es. comunicazione dei calendari porta a porta sulle zone servite);
  • Integrare le funzionalità dell’App con il gestionale SAP utilizzato; 

RISULTATI

  • L’App costituisce un vero e proprio strumento aziendale utilizzato non solo dai clienti ma dalla stessa Hera, dai terzisti e dagli operatori call center che collaborano con il Gruppo;
  • Avviata sul comune di Bologna, oggi l'App è disponibile in 129 Comuni dell'Emilia-Romagna serviti da Hera;
  • Personalizzazione delle informazioni Comune per Comune con dettaglio sulle singole zone sia per le utenze Famiglia che Business;
  • Prima applicazione sul riciclo capace di leggere i codici a barre di 400 mila prodotti;
  • Servizio di foto-segnalazione sul decoro urbano disponibile per tutti gli utenti;
  • Notifica della presa in carico e risoluzione delle segnalazioni integrata via Push;
  • Oltre 195.500 download effettuati;
  • Evoluzione continua: da 140 a 15.000 voci presenti segnalate dagli stessi utenti;
  • Oltre 93.000 segnalazioni gestite;
 
 

Casi di successo visualizzazione mobile

Il Rifiutologo

La App che semplifica la raccolta differenziata

Dove si buttano gli abiti usati? E le assi da stiro? Come puoi segnalare un cassonetto troppo pieno o danneggiato?
Porti un materiale alla stazione ecologica e vuoi sapere gli eventuali sconti previsti sulla tassa comunale dei rifiuti? Abiti in centro a Bologna e vuoi conoscere l’ubicazione delle isole interrate o consultare il calendario di raccolta porta a porta?
La App del Rifiutologo, da noi realizzata, è qui per rispondere a tutte le tue domande.
Sempre aggiornata, sempre gratuita. Valida per i territori serviti da Hera.

Nel Rifiutologo trovi informazioni dettagliate su come riciclare ogni scarto, pacchetto o confezione che ti capiterà tra le mani. Puoi cercare il rifiuto in due modi: scrivendo il nome del prodotto da buttare o anche fotografando il suo codice a barre.

Sei pronto per il tuo progetto?

Vuoi chiederci un preventivo, prendere un appuntamento
o semplicemente saperne di più? Siamo a tua disposizione.

copyright © Dedagroup Wiz s.r.l. Sede legale e amministrativa: Sede Legale e Amministrativa: Via Toscanini, 7/2 - 40055 Castenaso (BO)
Tel. +39 051 780630 - dedagroupwiz@legalmail.it - P.I. e C.F.: 02047381203