La segreteria studenti diventa Smart grazie all'Intelligenza Artificiale

 
 

Cliente: Storica Università italiana con oltre 8000 alunni provenienti da circa 100 Paesi nel mondo. Si caratterizza per una offerta formativa all'avanguardia e di qualità basata su un processo di formazione continua e personalizzato. Ti riconosci?

Grazie alla realizzazione di un Virtual Assistant per la segreteria studenti online, capace di interagire in modo naturale con più utenti in contemporanea, l'istituto può fornire informazioni utili sui corsi e gli orari delle lezioni, fornire la manualistica aggiornata e dare indicazioni sulle aule, ma anche analizzare, comprendere e rendere disponibili i dati per l’analisi dei comportamenti per migliorare l'offerta formativa.

 
 
 
 
 

Esigenze

  • Ammortizzare il carico di lavoro della segreteria studenti in determinati periodi dell'anno;
  • Disporre di un orario dei corsi integrato e sempre aggiornato;
  • Potenziare i servizi di segreteria con un supporto multilingue.

Risultati

  • La Chatbot installata permette di rispondere a circa 150 domande al giorno, liberando le risorse dall’Help Desk;
  • Grazie al Machine Learning del bot specifico sulle FAQ universitarie, tutta la documentazione, la manualistica e l'offerta formativa e disponibile via chat agli studenti;
  • Completa autonomia degli operatori raggiunta in due settimane di setup (e addestramento) della soluzione;
  • Riduzione significativa dei costi e dei tempi di risposta dell'Help Desk;
  • Chatbot integration sul servizio clienti. Ora disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su sette.