I tuoi prodotti volano con l'Iintelligenza Artificiale

 
 

Cliente: azienda specializzata nella produzione di beni di consumo da oltre 40 anni. L'innovazione e la costante ricerca scientifica sono alla base dell'affidabilità e l'efficacia di prodotti sempre più evoluti ma fortemente riconoscibili nella tradizione e i valori che l'azienda esprime. Ti riconosci?


Grazie alla realizzazione di un Virtual Assistant per il servizio clienti, capace di interagire in linguaggio naturale con più utenti in contemporanea, l'azienda può, in modo automatico, non solo fornire informazioni utili su FAQ legate ai prodotti o alle modalità con cui chiedere un reso o l'assistenza tecnica, ma anche analizzare, comprendere e rendere disponibili i dati per l’analisi delle vendite. Migliorando così la Customer Care aziendale con un servizio clienti più economico, ma al tempo stesso efficiente e h24.

 
 

Esigenze

  • Necessità di una soluzione che permettesse di risparmiare tempo e risorse umane;
  • Potenziare il servizio clienti per accogliere le richieste di assistenza anche durante i giorni festivi;
  • Criticità del servizio clienti nella gestione di domande legate alle specifiche tecniche dei prodotti.

Risultati

  • Grazie alla Chatbot Integration e al Machine Learning tutta la documentazione tecnica è disponibile a supporto del servizio clienti;
  • Completa autonomia degli operatori raggiunta in due settimane di bot develop (e addestramento) della soluzione;
  • Riduzione significativa dei costi e dei tempi di risposta dell'Help Desk;
  • Servizio clienti disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su sette.
 
 
 

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