ITAS Assicurazioni: migliorare i livelli di servizio, assicurare la continuità delle attività dell'azienda e ottimizare le risorse interne
Attraverso l'implementazione di un sistema di Disater Recovery, Dedagroup ha individuato i punti di debolezza del sistema informativo di ITAS Assicurazioni, supportando l'azienda nel miglioramento del sistema informativo e nell'ottimizzazione delle risorse.
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Realizzare un sistema di Disaster Recovery, all'interno di un piano di business continuity. Garantire la continuità delle attività dell'azienda, riducendo le perdite di dati e garantendo un tempo di ripristino dei servizi entro margini stabiliti. Razionalizzare e migliorare il data centre.
Questi, in sintesi, gli obiettivi del progetto che ha coinvolto Dedagroup per ITAS Assicurazioni.
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IL CLIENTE
ITAS Mutua è la più antica impresa assicuratrice italiana che, nel 2011, ha festeggiato i 190 anni di attività. La scadenza di questa importante ricorrenza testimonia la capacità di ITAS di sviluppare la propria attività e di estendere la propria presenza sul territorio, conservando integra nel tempo sia la natura mutualistica sia l'assoluta indipendenza.
ITAS è un marchio affermato e a capo di un Gruppo che si colloca fra i primi quattordici del mercato assicurativo.
IL PROGETTO
Nel 2010, ITAS Assicurazioni ha avviato un piano di business continuity con l'obiettivo di garantire la continuità di servizio ai suoi assicurati e alla sua rete distributiva, anche in situazioni di emergenza. All'interno di questo progetto, la scelta del partner cui affidare il compito di realizzare una soluzione di disaster recovery è caduta su Dedagroup, con la prospettiva di un rapporto di collaborazione sui temi della gestione delle infrastrutture, dei servizi di governance IT e delle soluzioni tecnologiche.
Il progetto ha coinvolto un'infrastruttura cloud con 80 server applicativi, 20 Terabyte di storage, infrastruttura di sicurezza e connettività, 4 classi di priorità definite come livello di servizio. Numeri e complessità importanti, che riguardano non solo la tecnologia, bensì modallità di approccio e organizzative che impattano in maniera rilevante sul core business del cliente.
Il progetto, di durata triennale con potenziale estensione, prevede di rendere disponibili due data centre collegati presso Trento e Milano, 30 posti di lavoro di emergenza, la gestione delle stampe massive, le procedure e il personale tecnico in grado di gestire eventuali situazioni di indisponibilità del servizio, secondo 4 distinti livelli di SLA.
Il sistema di disaster recovery, nel momento in cui dovesse venir dichiarata l'indisponibilità dei sistemi di produzione primari, consentirebbe a ITAS di dirottare le comunicazioni del Gruppo verso il data centre di Dedagroup, dove verrebbe attivato un sistema informatico parallelo a quello dell'azienda, tenuto costantemente allineato con un processo di replica dei dati in tempo reale, in grado di offrire servizi analoghi a quelli normalmente forniti dal sistema principale a un gruppo di utenti chiave.
Il progetto ha rappresentato anche l'occasione per operare alcuni interventi di razionalizzazione del data centre di ITAS: mettendo a nudo il suo sistema informatico, ha permesso all’azienda di scovarne le inefficienze e migliorarlo, adottando soluzioni razionali e semplificandone la gestione.
HANNO DETTO...
La soluzione di Disaster Recovery realizzata con Dedagroup costituisce una prima, importante tappa nel percorso avviato da Itas verso un ambizioso piano di sviluppo del business e di efficienza operativa favorito dall'innovazione tecnologica e dall'automazione dei processi aziendali core. Per garantire la business continuity, abbiamo realizzato un Sistema Informativo parallelo al nostro on premise presso il Data Centre di Dedagroup. La mappatura dettagliata dei processi e dell'intero impiego delle risorse IT da parte delle diverse funzioni aziendali realizzata durante il progetto ci ha consentito di gestire meglio la complessità del nostro Sistema Informativo, costituito dal sistema di produzione, dal portale aziendale, dal gestionale SAP oltre che dalle diverse componenti infrastrutturali. L'attribuzione ad ogni processo e componente di priorità e dunque SLA diversi, espressi in termini di user experience, consente di ottimizzare i costi, assicurando continuità ai servizi mission critical.
Marcello Finocchiaro, Direttore Servizi Informatici Itas Assicurazioni
LINK UTILI
Gruppo ITAS Assicurazioni (www.gruppoitas.it)